六一云《用户产品计费说明与退款规则》

发布人：Candy 发布时间：2021-01-10 15:28 阅读量：182

六一云用户产品计费说明与退款规则

修订时间：2021年1月10日生效时间：2021年1月18日第2版

一、总则

1.1 为保障用户在使用六一云平台（以下简称“平台”）过程中对产品费用及退款标准的明确理解，特制定本《产品计费说明与退款规则》（以下简称“本规则”）。

1.2 用户在购买或使用平台各类云服务产品前，须仔细阅读并理解本规则，若用户继续使用服务，即视为已充分理解并同意本规则内容。

二、产品计费说明

2.1 计费模式

平台主要提供以下两种计费模式：

（1）按量计费（后付费）

计费周期一般为小时级或分钟级，使用多少计多少，资源释放后不再收费。
适用于短期、弹性资源需求的场景，如测试环境、突发负载处理。

（2）包年包月（预付费）

用户按需一次性预付费购买指定时长服务（如1个月、6个月、1年等）。
适用于长期稳定运行的业务场景，单价较按量模式更具优惠。

2.2 产品价格

各类产品（如云服务器、对象存储、数据库、CDN等）的具体单价、配置与区域差异以六一云官网展示为准；
对于带宽、公网IP等资源，会根据流量或峰值带宽分别计费，部分产品支持弹性计费；
增值附加服务、例如产品服务进行中要求额外增加的服务和内容称为增值附加服务具体费用以选配规则为准。

2.3 资源使用说明

按量产品在资源创建并启用后即开始计费，删除或释放资源后停止计费；
包年包月产品如中途停止使用，仍视为资源占用，不影响费用计算；
某些资源（如带宽、防御、快照、磁盘、数据库备份、周期性服务）即使未运行也可能因占用空间而继续收费。

三、退款规则

3.1 通用可退款情形

（1）未使用的预付费产品

服务未被初始化或激活，且不含任何赠品、折扣、专属配置的，支持全额退款。

（2）已部分使用的预付费产品

将按原价扣除已使用时长后退还剩余金额；
超过原服务周期30%以上（如1年服务已使用超过4个月）通常不再支持退款。

（3）因平台原因导致无法提供服务

如平台故障或因不可抗力导致服务无法交付，用户可申请退款或协商补偿。

3.2 不可退款情形

按量计费产品：因其使用灵活、结算即时，不支持已产生费用的退款；
特殊促销产品：如活动秒杀、拼团、专属定制产品，购买后不可退款；
违规使用产品：用户违反平台协议、政策被终止服务，剩余资源不可退款；
已开具发票：对产品或服务已经开具了发票且已核销不支持撤销的不可退款；
恶意申请：除特别约定外用户在3天内多次购买再申请退款的行为，既3天内退款数量＞购买数量/2；
赠送资源、折扣金额、代金券抵扣部分不可折现或退还；
产品到期未续费或已主动释放的，不支持事后退款；
特别规定的产品退款规则以特别规定规则为准。

3.2 特别规定的产品退款规则

（1）ECS云产品（云服务器、轻量云、虚拟主机）

情况分类	适用条件	退款政策说明	注意事项
✅ 全额退款	开通时间小于24小时	支持 100% 全额退款	可在24H内工单或者联系客服申请
✅ 按天折算退款	开通时间超过24小时且不超过7天	退款金额 = （未使用时长 / 已订购时长） × 服务计划价格 × 0.8	交易接口产生的手续费由用户承担（如：第三方支付渠道手续费）
❌ 不支持退款	- 超过7天使用时间 - 产品页面标注“不可退” - 违反平台政策 - 包含其他增值或附加服务 - 包含消耗项目，如流量包	不予退款	1、包括违反《平台计费退款规则》《用户协议》或《合理化使用政策》的情况， 2、若产品包含增值或附加服务、增值或附加服务不在退款范围 3、若产品包含消耗项目，申请退款时消耗不可大于消耗项目总量的30%,例如产品流量包总量100G，已使用流量不可大于30G
⚠ 特殊例外（如促销、赠送）	页面或活动中有特别标注“不可退”或“特殊限制”	按照特别说明执行	建议用户下单前仔细阅读购买页面详情
⚠ 因用户违规使用导致服务终止	涉嫌黑产、违法内容、恶意攻击等行为	立即封禁，且不予退款	平台将保留追责权利

（2）裸金属产品（物理机、宿主机、定制/预定产品）

情况分类	适用条件	退款政策说明	注意事项
✅ 免费测试期	开通后的测试周期内（4~24小时不等）	免费使用，无需支付费用	不同地区和机型测试周期不同，请联系客服确认
✅ 部分退款	开通时间 ≤ 24小时，非测试期或测试后继续使用若与客服提前约定的可按约定执行	退款金额 = 服务价格 -（1天使用费 + 初装费用）初装费用为产品总价的10%，封顶不超过100元	须在24小时内提交退款申请，逾期不再受理
❌ 不支持退款	-使用超过24小时或定制 / 预定类产品 - 违反《平台计费退款规则》《用户协议》或《合理化使用政策》的情况	不予退款	资源为专属配置定制/预定资源不具备二次销售能力，平台无法回收请在下单前与商务确认需求
⚠ 用户违规行为导致服务终止	包括但不限于违法、攻击、挖矿等行为	立即封禁，且不予退款	平台将保留依法追责权利

（3）CDN 与 IP 防护类产品

计费方式	适用条件	退款政策说明	注意事项
✅ 免费测试期	开通后的测试周期内（4~24小时不等）	免费使用，无需支付费用	提供免费测试，在正式使用前可联系客服获取测试
✅ 按量付费	根据使用情况实时计费	不支持主动退款，资源使用即计费	建议设置使用阈值或报警策略控制成本
✅ 包月套餐	开通时间 ≤ 24小时，且未使用流量或其他消耗资源	支持全额退款	需在24小时内工单或联系客服提交退款申请
✅ 包月套餐（已部分使用）	24小时内提出申请且已使用但不超过总套餐资源的 10%	按天折算退款，退款金额 = （未使用天数 / 总天数）× 套餐价格	仅限使用 ≤ 10% 的流量、带宽或请求量超出则视为正式使用，不支持退款
❌ 不支持退款	- 使用超过10%套餐资源且开通时间超过24小时 - 产品属于安全防护产品（如抗CC/DDoS/WaF） - 违反《平台计费退款规则》《用户协议》或《合理化使用政策》的情况	周期产品一经开通超过一定限制视为正式使用，不支持退款安全防护产品是指产品套餐中包含了实时安全防护的项目，一旦开通视为防护生效，不支持退款违反了平台的相关政策，不支持退款且可能面临其他处罚
⚠ 产品选择不当	用户因选型失误导致产品冗余/不满足需求	平台不承担由此引发的成本损失，也不会支持因此原因的退款申请可联系平台客服申请方案升级或合理调整，是否支持转换以客服评估为准
⚠ 特别说明	每类 CDN / IP 防护产品均包含关键参数说明（如节点数量、防护等级、并发限制等），请用户在购买前充分了解产品规格，避免因不了解或误判导致资源浪费或使用受限。

（4）服务器托管与代运维类产品

服务类型	适用条件	退款政策说明	注意事项
✅ 托管服务（上架前）	设备尚未正式上架、安装部署尚未开始	支持全额退款	需联系客服或工单申请
⚠ 托管服务（已上架）	设备已完成上架、接入网络	整个服务周期中，因用户原因中途要求终止服务，则本周期的费用不支持退款。若因机房、政策等因素可联系客服协商。	若设备需迁移或退出，请至少提前 3天提交申请
❌ 托管服务（终止）	违反《平台计费退款规则》《用户协议》或《合理化使用政策》的情况托管服务到期	不支持退款	1、违反平台相关政策以及法律法规被平台暂停或被机房或执法部门扣押的 2、托管到期后如有硬件物品应在到期2天内协商寄回，若未及时寄回本司不对物品进行任何的保管义务。因此造成的丢失、故障等损失责任自负。
✅ 代运维（未开始服务）	订单支付后尚未安排运维人员开始执行	支持全额退款	提交取消工单
⚠ 代运维（已部分服务）	运维服务已开始但未完成	按完成部分服务计费，余下部分退款	根据服务执行阶段分解人工工时费用
❌ 特殊情况不支持退款	- 已完成服务全流程 - 服务中涉及第三方硬件安装或特殊工具费用 - 因用户配合不当导致服务中止	不予退款	建议用户提前确认现场环境、接口权限、设备兼容性等避免因非平台原因影响服务开展